お客さまの声|神戸・阪神でお葬式・家族葬・ご葬儀なら平安祭典

お客様の声

ご葬儀について

宝塚平安祭典会館 2017年4月施行 / 宝塚市在住(女性)

担当者していただいた方の親族に対する優しさと心のこもった応対で、素晴らしい式をあげることができました。
その他のスタッフの方々も担当者の統括のもと、素晴らしい動きでサポートしていただき本当にありがとうございました。
平安祭典からのコメント
お褒めの言葉ありがとうございます。このお言葉を励みに 今後もスタッフが連携を取り、お客様にご満足いただけるように精進いたします。

ご葬儀について

平安祭典神戸会館 2017年4月施行 / 神奈川県在住(男性)

スタッフの説明で、丁寧に話してくれているが 慣れない言葉があり、理解できていないことが しばしばありました。
平安祭典からのコメント
ご指摘ありがとうございます。私どもの配慮不足でした。
ご葬儀に関する内容や用語は聞き慣れない表現が多いこともあり、説明の際は十分配慮するよう気をつけておりますが、この度のご意見を基に、
馴染みのある言葉やイメージしていただきやすい表現に変えるよう 再度徹底してまいります。

ホームページについて

垂水平安祭典会館 2017年3月施行 / 明石市在住(男性)

積立プランの利用方法が インターネット(ホームページ)で分かるようにしてほしい。
平安祭典からのコメント
貴重なご意見ありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、どなたにとっても分かりやすいホームページ作成に努めてまいります。

ご葬儀について

甲南平安祭典会館 2017年3月施行 / 神戸市在住(女性)

建物内に従業員の方の姿があまり見られないので、入ってまずどこに向かえばよいのかわからず、大変迷いました。
平安祭典からのコメント
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご案内方法の改善を検討し、今後はこのようなことがないように努めてまいります。

ご葬儀について

山の街平安祭典会館 2017年3月施行 / 神戸市在住(女性)

スタッフの方々が親切丁寧に対応していただきありがとうございました。
親族皆喜んでいました。テンダールーム(仮眠室)がきれいで良かったです。親族を休ませることもできました。
平安祭典からのコメント
ご親族含め皆様に喜んでいただけたこと、大変嬉しく思います。
平安祭典会館は、ご遺族の心身のお疲れを少しでも軽減し、快適にお過ごしいただけるよう、式場はもとより 控室・仮眠室などの設備にも力を入れて
おります。今後もお客様が心安らぐ会館作りを目指してまいります。

ご出棺時について

宝塚平安祭典会館 2017年2月施行 / 宝塚市在住(女性)

霊柩車の運転手の方と色々お話することで 気持ちが落ち着き、新たな心持ちで送り出すことができました。
平安祭典からのコメント
お客様にこのように感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
今後もご遺族のお気持ちに添った心配りができるよう努めてまいります。

聖職者について

さつき会館(垂水) 2017年2月施行 / 神戸市在住(女性)

紹介していただいたお寺様とは、お葬式だけのお付き合いです。
名前も俗名で通しています。四十九日法要も今は考え中です。平安さんにはお世話になりました。
平安祭典からのコメント
平安祭典では、お付き合いのあるご寺院(菩提寺)がない場合はお引き合わせしておりますが、その後のご寺院とのお付き合いにつきましては
お客様にお任せしております。
故人様の今後の供養についてもお客様のお考え次第ですが、ご親族とも相談しながら進めれらてはいかがでしょうか。
平安祭典では各平安祭典会館での四十九日法要をはじめ、年忌法要を承っておりますので、いつでもご相談ください。

ご葬儀について

山の街平安祭典会館 2017年1月施行 / 芦屋市在住(女性)

急に夫は亡くなりました。気持ちが落ち着いていないなか、いろいろと対応していただきありがとうございました。
平安さんに加入していて本当に良かったです。
平安祭典からのコメント
大変お辛いことと存じますが、ご加入者様からのこのようなお言葉は、私どもにとって大変嬉しく、励みになります。
今後も『互助会』として、ご葬儀という突然の思いがけない出費やご負担を月々の掛け金によって低減し、あらゆるご葬儀をサポートしてまいります。

葬儀会館について

阪神平安祭典会館 2017年1月施行 / 尼崎市在住(男性)

代々利用させていただいているので選びました。尼崎市内では素晴らしい会館と中学生時代から思っています。
平安祭典からのコメント
お褒めの言葉ありがとうございます。大切な方を送られる場所として、代々平安祭典をお選びいただけることは大変光栄でございます。
このお言葉に甘んじず、今後も地域住民の皆さまから選ばれる 地域に根ざした葬儀社として精進してまいります。

ご葬儀について

垂水平安祭典会館 2017年1月施行 / 神戸市在住(女性)

亡くなって考える余地なく、会員だったので平安祭典に連絡しました。
「受付の仕方を後でお教えします」と言って(担当者が)来なかったため「今までの経験で受付をした」と親戚に言われました。
花も樒(しきみ)の間に百合を入れましたが、告別式の日もつぼみのままで咲いていませんでした。
1輪くらいしか咲いてなかったので、頼んだのが無駄だと思いました。
平安祭典からのコメント
このたびは、大切なご葬儀をお任せいただいたにもかかわらず、いくつかの不備がありましたこと、心からお詫び申し上げます。
受付方法のご説明の不行き届きにより受付のご親戚様にご心配をおかけしたこと、お花がご要望に添えなかったこと、どちらも配慮不足を
痛感しております。このたびのご意見を参考に、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

葬儀後の手続きについて

春日野平安祭典会館 2016年12月施行 / 神戸市在住(男性)

葬儀を滞りなく終え、今は手続き・法要の準備などで忙しい状態です。またわからない事がありましたら教えてください。
平安祭典からのコメント
ご葬儀に関することなら、どんな些細なことでもご相談ください。
また平安祭典では、ご葬儀に必要な各種手続きにおいて、専門のサポートセンターのご紹介・ご相談を承っております。年忌法要のご予約も承って
おりますので、法要の日程などお決まりになりましたら、お早目に法事・法要専用ダイヤル(0120-18-4142)へお申し込みください。

ご葬儀について

垂水平安祭典会館 2016年12月施行 / 神戸市在住(女性)

安心して任せることができました。皆さん優しくしていただきよかったです。
気持ちが和らぎました。こちらからお礼を言わないといけないくらいです。
平安祭典からのコメント
このようにおっしゃっていただけることをありがたく思います。このお言葉を励みに今後も日々精進してまいります。

遺品供養について

阪神平安祭典会館 2016年12月施行 / 尼崎市在住(男性)

遺品の片づけが大変で労力を使っています。遺品供養の袋を一つもらっているが、足りないので たくさん欲しい。
平安祭典からのコメント
このたびは『遺品供養 想い出』をご利用いただき誠にありがとうございます。
故人様の遺品が多い場合には、お部屋の片づけサービス付帯の『遺品・家屋整理』もございますので、平安祭典までお申し付けください。
※『遺品供養 想い出』は、故人様の愛用品など捨てるに偲びない品々を、ご寺院で供養の後、供養証明書(披露状)が発行される有料サービスです。
ご利用の際には専用の袋をお渡ししています。

遺影写真について

阪神平安祭典会館 2016年11月施行 / 尼崎市在住(女性)

遺影写真を作成してもらいました。元になった写真で少し気になったところがあり、それをお伝えしたらうまく修正してくださいました。
母の分や自分たちの分でキャビネ写真も作ってもらいました。皆気に入っています。ありがとう。
平安祭典からのコメント
喜んでいただき 大変嬉しく思います。
今後も、このようなご要望にお応えできるよう努めてまいります 。

巻き線香の使い方

集会所 2016年10月施行 / 神戸市在住(女性)

巻き線香はいつまで、どんな時に使ったらいいですか。短いお線香や電気のろうそくは、できるだけつけているんですけど。
平安祭典からのコメント
お線香の『香り』は故人様の食べ物、『煙』は故人様があの世へ行かれる道しるべの役割とされており、亡くなった日から四十九日間
お線香の火を絶やさないようにします。
そのため、巻き線香は 長時間 故人様のそばを離れる際に使用します(弊社取扱い商品の場合 1巻きで約12時間)。
何よりも大切なことは、故人様を偲び 心を込めて供養することですが、平安祭典では、防災の観点から 外出や就寝時には、お線香を消すことや
長時間の点灯で熱を持つため 電気のろうそく(電気灯明(とうみょう))のコンセントをはずしていただくようご案内しています。
火の元には十分にご注意ください。

仏壇の向きについて

地域の施設 2016年10月施行 / 神戸市在住(女性)

葬儀のときは、皆集まってくれてありがたかったです。
困っている訳ではないのですが、仏壇の向きはどうしたらいいですか?
同じ地域の方でも、西向きに置いたり南向きに置いたり、皆ばらばらなので気になっています。
平安祭典からのコメント
仏壇の向きは、曹洞宗・臨済宗など南向きに置く『南面北座説』、浄土真宗・浄土宗・天台宗など東向きに置く『西方浄土説』、真言宗など拝む方向の
延長線上に本山が来る『本山中心説』のように、宗旨・宗派により考え方は様々です。
最近では、仏間があるお宅も少なくなり、また変色や歪みが生じるような直射日光が当たる場所を避けるなど、住宅事情にあわせて置かれる方も
いらっしゃるようです。

ご葬儀について

夙川平安祭典会館 2016年10月施行 / 西宮市在住(女性)

大変丁寧にしていただきました。7月に会員にもなっていたので、いざとなっても慌てることなく冷静に連絡することができました。
お花がちょうどなくなった頃なので、お届けいただいてありがとう。こんなことまでしてくださるんですね。嬉しいです。
平安祭典からのコメント
お心遣いありがとうございます。
私どもは、平安会員のご加入や事前相談などを通じて、ご葬儀に関するアドバイスやご提案をさせていただくことで、万が一の時に、少しでも
ご遺族の負担を軽減できるよう努めています。
また、ご葬儀を終えられた後、弊社従業員がご自宅へ訪問し、心配事や不安を少しでも和らげることができるよう「アフターケア」に取り組んでいます。
お困りごとなど何なりとお申し付けください。

ご葬儀について

平安祭典西神会館 2016年9月施行 / 神戸市在住(女性)

故人は、仕事を退職した後 市の活動を歴任していました関係で、声掛けをすると沢山の方が来られます。
生前、主人は「家族葬で」と申していましたので、その通りにしましたが、後から訃報を聞いた方が、毎日来られて対応が忙しいので、
普通の葬儀にすればよかったです。
平安祭典からのコメント
ご意見ありがとうございます。
ご主人は生前のご功績により本当にたくさんの方々から慕われていたのですね。
家族葬をされた後、ご自宅にお参りに来られる方々への応対に追われ、大変な思いをしたというお話はよく伺います。
「家族葬で」という故人様やご家族の想いを汲みながら、家族葬のメリットの他に、起こりうるデメリットについてもわかりやすくご説明・アドバイスを
おこなってまいります。

ご葬儀について

阪神平安祭典会館 2016年9月施行 / 尼崎市在住(男性)

いよいよという時のために、平安さんに伺い事前相談をしました。ある程度の事を決めていたので、それに沿って進めてもらいました。
基礎を固めておくと楽ですね。回忌表は便利で助かります。後々のことは、平安商事へお任せしています。
平安祭典からのコメント
事前にご相談されていると、さまざまな不安を解消することができ、お客様のお気持ちにも余裕が生まれると思います。
いざという時、お葬式を負担なくスムーズに進め、後悔しないご葬儀を執り行っていただくためにも、事前相談をお勧めしています。

ご葬儀について

平安祭典西神会館 2016年9月施行 / 神戸市在住(女性)

初めてのことでしたが、皆さま親切に教えていただいて、滞りなく終わっています。
仏壇も平安さんで買う予定です。お花は買いに行こうと思っていたので(従業員がお持ちしたお供え花が)嬉しいです。
平安祭典からのコメント
平安祭典では、大切な故人様をお祀りする仏壇の販売・会館やご自宅での法要のご手配・各種(一般・相続など)手続きのサポート相談先のご紹介など、
葬儀後もお困りごとのないように、さまざまなアフターケアを充実させていただいております。何なりとご相談下さいませ。