お客さまの声|神戸・阪神でお葬式・家族葬・ご葬儀なら平安祭典

お客様の声

ご葬儀について

平安祭典神戸会館 2017年6月施行 / 神戸市在住(女性)

うちは夫が次男だったもので、この年になっても仏事は初めてで知らない事だらけです。
この間、平安さんで仏壇も購入しましたし、これから頑張っていこうと思います。
平安祭典からのコメント
慣れない仏事ごとで戸惑われることも多く、今後のことも含め、不安な思いをたくさん抱えられていることと存じます。
核家族化が進み、年配者からの伝承がすたれようとする昨今では、「仏事ごとはよく分からない」とお困りのお客様も多くいらっしゃるようです。
平安祭典では、ご葬儀後も継続して お客様のサポートを行なっております。
今後のさまざまな法要(忌明け法要・初盆・年忌法要など)の際も、平安祭典会館のご利用をはじめ、ご自宅への供花・お料理の配達など
お手伝いできますのでお申し付けください。
「こんな時はどうするの?」など、分からないらないことがございましたら、些細なことでもご遠慮なく、下記へお問い合わせください。
平安祭典 法事・法要 受付専用 フリーダイヤル 0120-18-4142

ご葬儀について

阪神平安祭典会館 2017年6月施行 / 尼崎市在住(女性)

こちら側の立場になって、親身に受け止めてくださり、いろいろと一番いい方法を選んでくださったことがよかったです。
平安祭典からのコメント
『お客様のお気持ちに沿った心配りをする』。私どもが常日頃から心がけている姿勢です。
その姿勢をお客様にも感じていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
これからも、お客様おひとりおひとりに寄り添いながら、プロとして 的確で親身な応対を心がけてまいります。

互助会について

平安祭典西神会館 2017年6月施行 / 神戸市在住(女性)

互助会が満期になって、ずっとそのまま放っておいた感じになっていたのですが、この度いざという時どこへ連絡したらよいかなど
迷う事なくスムーズにできて、加入していて本当に良かったとつくづく実感しました。
早速もう一口加入させてもらうことになっています。
初めてのことで、わからないことだらけなのですが、近くに息子がいるので助けてもらいながら何とかやっています。
平安祭典からのコメント
ご加入から長年 おつきあいいただきありがとうございます。このように いざという時に お役に立てることが 私どもの使命です。
ご不幸があった時は、時間的にも心理的にも余裕がないことが多いです。
残されたご遺族の精神的な負担や一度にかかる出費の負担を、少しでも軽減できるよう事前にご加入によって備えていただくことはとても大切です。
今後も、皆さまに寄り添いしっかりサポートできるよう尽力してまいります。

数珠について

甲南平安祭典会館 2017年5月施行 / 神戸市在住(女性)

サービスも良くていいが、数珠を忘れた人の用意がなかったので、その点だけが気になりました。
平安祭典からのコメント
ご意見ありがとうございます。
『数珠』は、持ち主の念が宿り、その方のお守りや分身でもあるということから、平安祭典では数珠の貸し出しは行なっておりません。
もしお忘れになった場合でも貸し借りはせずに、心を込めて手を合わされることが何よりのご供養であると存じます。
ご入り用の場合は販売もしておりますので、スタッフまでお声掛け下さい。

ご葬儀について

垂水平安祭典会館 2017年5月施行 / 神戸市在住(女性)

もう20年以上前の話になりますが、祖父母を西神会館や垂水会館で送りました。
今回もこれからすべきことを全部教えていただき助かりました。困ったこともなく感謝しています。
平安祭典からのコメント
古くから 変わらぬご信頼をお寄せいただき、ありがとうございます。
これからも、お客様のお役にたてるよう従業員一同精一杯尽力してまいります。

通夜料理について

宝塚平安祭典会館 2017年5月施行 / 宝塚市在住(男性)

特に悪く感じた事はなく、丁寧に対応していただき良かったです。
急に人数が増えた際、多少持ち込み料がかかっても料理(通夜)など 緊急にいくらか持ち込ませて
もらえるとありがたいのですが・・・。
平安祭典からのコメント
ご意見ありがとうございます。
“通夜ぶるまい”は、召し上がる方の人数を予測し難いため、個別のお膳ではなく、取り分けていただきやすい大皿料理(寿司桶やオードブルなど)を
ご用意しております。
平安祭典としましては、このような事態が起こらないよう、少し多めにご注文いただくことをお勧めするなど、アドバイスさせていただいております。
急遽料理が足りなくなった場合、お持ち込みを というお客様のお気持ちは重々お察しいたしますが、平安祭典では、食品衛生上 お料理のお持ち込みは
ご遠慮いただいております。なにとぞご理解のほど、お願い申し上げます。

ご葬儀について

宝塚平安祭典会館 2017年4月施行 / 宝塚市在住(女性)

担当していただいた方の親族に対する優しさと心のこもった応対で、素晴らしい式をあげることができました。
その他のスタッフの方々も担当者の統括のもと、素晴らしい動きでサポートしていただき本当にありがとうございました。
平安祭典からのコメント
お褒めの言葉ありがとうございます。このお言葉を励みに 今後もスタッフが連携を取り、お客様にご満足いただけるように精進いたします。

ご葬儀について

平安祭典神戸会館 2017年4月施行 / 神奈川県在住(男性)

スタッフの説明で、丁寧に話してくれているが 慣れない言葉があり、理解できていないことが しばしばありました。
平安祭典からのコメント
ご指摘ありがとうございます。私どもの配慮不足でした。
ご葬儀に関する内容や用語は聞き慣れない表現が多いこともあり、説明の際は十分配慮するよう気をつけておりますが、この度のご意見を基に、
馴染みのある言葉やイメージしていただきやすい表現に変えるよう 再度徹底してまいります。

ホームページについて

垂水平安祭典会館 2017年3月施行 / 明石市在住(男性)

積立プランの利用方法が インターネット(ホームページ)で分かるようにしてほしい。
平安祭典からのコメント
貴重なご意見ありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、どなたにとっても分かりやすいホームページ作成に努めてまいります。

ご葬儀について

阪神平安祭典会館 2017年3月施行 / 尼崎市在住(女性)

建物内に従業員の方の姿があまり見られないので、入ってまずどこに向かえばよいのかわからず、大変迷いました。
平安祭典からのコメント
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご案内方法の改善を検討し、今後はこのようなことがないように努めてまいります。

ご葬儀について

山の街平安祭典会館 2017年3月施行 / 神戸市在住(女性)

スタッフの方々が親切丁寧に対応していただきありがとうございました。
親族皆喜んでいました。テンダールーム(仮眠室)がきれいで良かったです。親族を休ませることもできました。
平安祭典からのコメント
ご親族含め皆様に喜んでいただけたこと、大変嬉しく思います。
平安祭典会館は、ご遺族の心身のお疲れを少しでも軽減し、快適にお過ごしいただけるよう、式場はもとより 控室・仮眠室などの設備にも力を入れて
おります。今後もお客様が心安らぐ会館作りを目指してまいります。

ご出棺時について

宝塚平安祭典会館 2017年2月施行 / 宝塚市在住(女性)

霊柩車の運転手の方と色々お話することで 気持ちが落ち着き、新たな心持ちで送り出すことができました。
平安祭典からのコメント
お客様にこのように感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
今後もご遺族のお気持ちに添った心配りができるよう努めてまいります。

聖職者について

さつき会館(垂水) 2017年2月施行 / 神戸市在住(女性)

紹介していただいたお寺様とは、お葬式だけのお付き合いです。
名前も俗名で通しています。四十九日法要も今は考え中です。平安さんにはお世話になりました。
平安祭典からのコメント
平安祭典では、お付き合いのあるご寺院(菩提寺)がない場合はお引き合わせしておりますが、その後のご寺院とのお付き合いにつきましては
お客様にお任せしております。
故人様の今後の供養についてもお客様のお考え次第ですが、ご親族とも相談しながら進めれらてはいかがでしょうか。
平安祭典では各平安祭典会館での四十九日法要をはじめ、年忌法要を承っておりますので、いつでもご相談ください。

ご葬儀について

山の街平安祭典会館 2017年1月施行 / 芦屋市在住(女性)

急に夫は亡くなりました。気持ちが落ち着いていないなか、いろいろと対応していただきありがとうございました。
平安さんに加入していて本当に良かったです。
平安祭典からのコメント
大変お辛いことと存じますが、ご加入者様からのこのようなお言葉は、私どもにとって大変嬉しく、励みになります。
今後も『互助会』として、ご葬儀という突然の思いがけない出費やご負担を月々の掛け金によって低減し、あらゆるご葬儀をサポートしてまいります。

葬儀会館について

阪神平安祭典会館 2017年1月施行 / 尼崎市在住(男性)

代々利用させていただいているので選びました。尼崎市内では素晴らしい会館と中学生時代から思っています。
平安祭典からのコメント
お褒めの言葉ありがとうございます。大切な方を送られる場所として、代々平安祭典をお選びいただけることは大変光栄でございます。
このお言葉に甘んじず、今後も地域住民の皆さまから選ばれる 地域に根ざした葬儀社として精進してまいります。

ご葬儀について

垂水平安祭典会館 2017年1月施行 / 神戸市在住(女性)

亡くなって考える余地なく、会員だったので平安祭典に連絡しました。
「受付の仕方を後でお教えします」と言って(担当者が)来なかったため「今までの経験で受付をした」と親戚に言われました。
花も樒(しきみ)の間に百合を入れましたが、告別式の日もつぼみのままで咲いていませんでした。
1輪くらいしか咲いてなかったので、頼んだのが無駄だと思いました。
平安祭典からのコメント
このたびは、大切なご葬儀をお任せいただいたにもかかわらず、いくつかの不備がありましたこと、心からお詫び申し上げます。
受付方法のご説明の不行き届きにより受付のご親戚様にご心配をおかけしたこと、お花がご要望に添えなかったこと、どちらも配慮不足を
痛感しております。このたびのご意見を参考に、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

葬儀後の手続きについて

春日野平安祭典会館 2016年12月施行 / 神戸市在住(男性)

葬儀を滞りなく終え、今は手続き・法要の準備などで忙しい状態です。またわからない事がありましたら教えてください。
平安祭典からのコメント
ご葬儀に関することなら、どんな些細なことでもご相談ください。
また平安祭典では、ご葬儀に必要な各種手続きにおいて、専門のサポートセンターのご紹介・ご相談を承っております。年忌法要のご予約も承って
おりますので、法要の日程などお決まりになりましたら、お早目に法事・法要専用ダイヤル(0120-18-4142)へお申し込みください。

ご葬儀について

垂水平安祭典会館 2016年12月施行 / 神戸市在住(女性)

安心して任せることができました。皆さん優しくしていただきよかったです。
気持ちが和らぎました。こちらからお礼を言わないといけないくらいです。
平安祭典からのコメント
このようにおっしゃっていただけることをありがたく思います。このお言葉を励みに今後も日々精進してまいります。

遺品供養について

阪神平安祭典会館 2016年12月施行 / 尼崎市在住(男性)

遺品の片づけが大変で労力を使っています。遺品供養の袋を一つもらっているが、足りないので たくさん欲しい。
平安祭典からのコメント
このたびは『遺品供養 想い出』をご利用いただき誠にありがとうございます。
故人様の遺品が多い場合には、お部屋の片づけサービス付帯の『遺品・家屋整理』もございますので、平安祭典までお申し付けください。
※『遺品供養 想い出』は、故人様の愛用品など捨てるに偲びない品々を、ご寺院で供養の後、供養証明書(披露状)が発行される有料サービスです。
ご利用の際には専用の袋をお渡ししています。

遺影写真について

阪神平安祭典会館 2016年11月施行 / 尼崎市在住(女性)

遺影写真を作成してもらいました。元になった写真で少し気になったところがあり、それをお伝えしたらうまく修正してくださいました。
母の分や自分たちの分でキャビネ写真も作ってもらいました。皆気に入っています。ありがとう。
平安祭典からのコメント
喜んでいただき 大変嬉しく思います。
今後も、このようなご要望にお応えできるよう努めてまいります 。